▪ Einleitung
Bei Outils-Gadgets steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir verpflichten uns, in jeder Phase Ihres Einkaufserlebnisses Qualitätsprodukte und einen zuverlässigen Service zu bieten.
Sollte ein Produkt jedoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, haben wir eine einfache, transparente und faire Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eingeführt, um Sie bei Ihren Schritten zu unterstützen. Wir bitten Sie, die unten beschriebenen Bedingungen aufmerksam zu lesen.
1. Rückgabefrist
⏱ Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um einen Rückgabeantrag zu stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können leider nicht angenommen werden, es sei denn, es gelten besondere gesetzliche Bestimmungen oder eine Ausnahmeregelung unseres Kundenservice.
2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
✨ Neues Produkt
- ✓ Unbenutzt sein;
- ✓ Sich im Originalzustand befinden;
- ✓ Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- ✓ Alle mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Elemente enthalten;
- ✓ Keine Beschädigungen aufweisen, die auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind.
📦 Ausgepacktes Produkt
Bestimmte Produkte dürfen nur geöffnet werden, um ihre Konformität zu prüfen. Sie müssen jedoch in einem Zustand verbleiben, der den sofortigen Wiederverkauf oder die Wiedereinlagerung ermöglicht.
🚫 Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte (Ausschlüsse)
3. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen kann es vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Bestellung entspricht.
// Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie folgende Informationen bereit:
4. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften für den Fernabsatz kann der Privatkunde sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Fristen ohne Angabe von Gründen ausüben.
Um einen Widerruf zu beantragen, kontaktieren Sie uns einfach unter: contact@outils-gadgets.com.5. Schritt-für-Schritt-Rückgabeverfahren
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@outils-gadgets.com (Name, Bestellnummer, Grund).
Schritt 2: Prüfung und Freigabe des Antrags durch unser Team sowie Erhalt der Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Versand des sorgfältig verpackten Pakets, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Erhalt, physische Prüfung und endgültige Validierung durch unser Logistikteam.
6. Rücksendekosten
🟢 Zu 100 % vom Verkäufer übernommene Kosten
Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt, einen Lieferfehler, einen falschen Artikel oder einen Transportschaden zurückzuführen ist.
🟡 Vom Kunden zu tragende Kosten
Rücksendung aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung, Falschbestellung). Je nach Gesetzgebung kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % des Artikelwerts erhoben werden.
7. Prüfung der Rücksendungen
Jede Rücksendung wird einer sorgfältigen Prüfung unterzogen (allgemeiner Zustand, Funktion, Vorhandensein von Zubehör, Konformität). Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung.
8 & 9. Richtlinie und Fristen für Rückerstattungen
Nach der Freigabe erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 7 Werktagen.
⚠️ 10. Verspätete oder nicht erhaltene Rückerstattung
Wenn Sie nach Überprüfung Ihres Kontos sowie Rücksprache mit Ihrem Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister keine Transaktion finden können, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@outils-gadgets.com.
11 & 12. Umtausch und Transportschäden am Paket
Ein Umtausch erfolgt stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Wir empfehlen dringend, Ihr Paket sofort bei Erhalt zu prüfen, Fotos zu machen und Schäden direkt beim Transportunternehmen zu melden oder die Annahme zu verweigern.
📧 Support-E-Mail: contact@outils-gadgets.com
🌐 Website: https://outils-gadgets.com