FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) — OUTILS-GADGETS
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe technique est à votre disposition à Support@outils-gadgets.com.
📦 COMMANDES ET LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France Métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter pour un devis de transport personnalisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Traitement : 24h à 48h ouvrées.
Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés.
Matériel lourd (Tracteurs, Groupes électrogènes) : 5 à 8 jours ouvrés (expédition par transporteur spécialisé type DACHSER avec prise de rendez-vous).
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Nous utilisons des partenaires de confiance comme DHL, DPD, GLS et l’interface Parcel Perform pour une visibilité en temps réel.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Il est impératif de vérifier l’état de la marchandise devant le livreur. Si le produit est abîmé, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de transport. Contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui pour un remplacement immédiat.
⚙️ PRODUITS ET TECHNIQUE
Les batteries sont-elles incluses avec les outils ?
Cela dépend du pack choisi. Nous proposons des outils « nus » (sans batterie) et des kits complets (SET). Vérifiez toujours la section « Inclus dans le pack » sur la fiche produit. Nos batteries (type FUXTEC ou Einhell Power X-Change) sont souvent compatibles avec plusieurs outils de la même gamme.
Quelle huile utiliser pour mon groupe électrogène ou ma tondeuse ?
Pour la plupart de nos moteurs 4 temps (Scheppach, Maxpeedingrods, Fuxtec), nous recommandons l’huile 10W30 ou 15W40 spécial motoculture. Reportez-vous systématiquement au manuel d’utilisation avant le premier démarrage.
Les produits sont-ils livrés montés ?
Pour garantir un transport sécurisé, certains produits (comme les tondeuses autoportées ou les poignées de tondeuses) nécessitent un assemblage mineur. Des notices détaillées et les outils de montage de base sont inclus.
💳 PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard), Virement Bancaire Paiement a la livraison et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL/TLS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. outils-gadgets utilise des passerelles de paiement certifiées . Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
🔄 RETOURS ET GARANTIES
Puis-je changer d’avis et retourner mon produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Le produit doit être neuf, non utilisé (sans résidus de carburant pour les moteurs) et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos outils bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Certains constructeurs (DeWalt, Einhell) offrent une extension de garantie (souvent 3 ans) .
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez-nous à Support@outils-gadgets.com avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéos utiles). Nous organiserons la réparation, l’échange ou l’envoi de pièces détachées.
🌍 SPÉCIFICITÉS SUISSE
Livrez-vous en Suisse ? Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, nous livrons en Suisse. Pour nos clients suisses, les prix peuvent être affichés en CHF. Notez que des frais de douane et la TVA suisse peuvent être réclamés par le transporteur lors de l’importation, selon la valeur de la commande.
