▪ Introducción
En Outils-Gadgets, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio fiable en cada etapa de su experiencia de compra.
No obstante, si un producto no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, hemos establecido una política de devolución y reembolso sencilla, transparente y equitativa para asistirle en el proceso. Le invitamos a leer atentamente las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo de devolución
⏱ Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución.
Lamentablemente, cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser aceptada, salvo disposición legal específica o acuerdo excepcional de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Condiciones de aceptación de las devoluciones
✨ Producto nuevo
- ✓ No haber sido utilizado;
- ✓ Estar en su estado original;
- ✓ Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible;
- ✓ Incluir la totalidad de los accesorios, manuales y elementos suministrados;
- ✓ No presentar ningún deterioro debido a una manipulación inadecuada.
📦 Producto desembalado
Algunos productos pueden abrirse únicamente para verificar su conformidad. Sin embargo, deben permanecer en un estado que permita su reventa o su reincorporación inmediata al inventario.
🚫 Productos no aptos para devolución (Exclusiones)
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
A pesar de todas nuestras precauciones, puede ocurrir que un producto llegue dañado, presente un defecto de fabricación o no corresponda al pedido realizado.
// Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aportando:
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de venta a distancia, el cliente particular puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos legales sin necesidad de justificación alguna.
Para realizar una solicitud de desistimiento, basta con ponerse en contacto con nosotros en: contact@outils-gadgets.com.5. Procedimiento de devolución paso a paso
Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@outils-gadgets.com (indicando nombre, nº de pedido y motivo).
Paso 2: Validación de la solicitud por parte de nuestro equipo y recepción de las instrucciones.
Paso 3: Envío del paquete cuidadosamente embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.
Paso 4: Recepción, inspección física y validación final por parte de nuestro equipo de logística.
6. Gastos de devolución
🟢 Gastos cubiertos al 100% por el vendedor
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error de envío, un artículo incorrecto o daños ocasionados durante el transporte.
🟡 Gastos a cargo del cliente
Devolución por conveniencia personal (cambio de opinión, error al realizar el pedido). Según la legislación aplicable, se podrán aplicar gastos de reposición de existencias de hasta el 10% del importe del artículo.
7. Inspección de las devoluciones
Cada devolución es objeto de una inspección minuciosa (estado general, funcionamiento, presencia de accesorios, conformidad). Una vez finalizada la inspección, le informaremos sobre la aceptación o el rechazo de la misma.
8 y 9. Política y plazos de reembolso
Tras la validación, el reembolso se efectuará a través del método de pago original en un plazo medio de 7 días laborables.
⚠️ 10. Reembolso retrasado o no recibido
Si tras revisar su cuenta, contactar con su entidad bancaria y con su proveedor de servicios de pago sigue sin localizar la transacción, comuníquese con nosotros de inmediato en contact@outils-gadgets.com.
11 y 12. Cambios y paquetes dañados por el transporte
El cambio de artículos queda sujeto a la disponibilidad de existencias. Recomendamos encarecidamente inspeccionar su paquete en el momento de la entrega, tomar fotografías y rechazar el envío o notificar los daños inmediatamente al transportista.
📧 Correo de soporte: contact@outils-gadgets.com
🌐 Sitio web: https://outils-gadgets.com