▪ Introduction
Chez Outils-Gadgets, la satisfaction de nos clients constitue notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service fiable à chaque étape de votre expérience d'achat.
Toutefois, si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple, transparente et équitable afin de vous accompagner dans vos démarches. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
⏱ Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée, sauf disposition légale particulière ou accord exceptionnel de notre service client.
2. Conditions d'acceptation des retours
✨ Produit neuf
- ✓ Être inutilisé ;
- ✓ Être dans son état d'origine ;
- ✓ Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- ✓ Comprendre l'ensemble des accessoires, notices et éléments fournis ;
- ✓ Ne présenter aucune dégradation liée à une mauvaise manipulation.
📦 Produit déballé
Certains produits peuvent être ouverts uniquement afin de vérifier leur conformité. Toutefois, ils doivent rester dans un état permettant leur revente ou leur remise en stock immédiate.
🚫 Produits non éligibles au retour (Exclusions)
3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Malgré toutes nos précautions, il peut arriver qu'un produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne corresponde pas à la commande.
// Veuillez contacter notre service client en fournissant :
4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance, le client particulier peut exercer son droit de rétractation dans les délais légaux sans aucune justification.
Pour effectuer une demande de rétractation, il suffit de nous contacter à : contact@outils-gadgets.com.5. Procédure de retour pas-à-pas
Étape 1 : Contactez notre service client à contact@outils-gadgets.com (Nom, N° de commande, motif).
Étape 2 : Validation de la demande par notre équipe et réception des instructions.
Étape 3 : Expédition du colis emballé soigneusement pour éviter tout dommage durant le transport.
Étape 4 : Réception, inspection physique et validation finale par notre équipe logistique.
6. Frais de retour
🟢 Frais pris en charge à 100% par le Vendeur
Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, d'une erreur de livraison, d'un article incorrect ou d'un dommage causé pendant le transport.
🟡 Frais à la charge du Client
Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande). Des frais de remise en stock pouvant atteindre 10 % du montant de l'article peuvent être appliqués selon la législation.
7. Inspection des retours
Chaque retour fait l'objet d'une inspection minutieuse (état général, fonctionnement, présence des accessoires, conformité). Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus.
8 & 9. Politique et Délais de remboursement
Après validation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous un délai moyen de 7 jours ouvrables.
⚠️ 10. Remboursement retardé ou non reçu
Si après avoir vérifié votre compte, contacté votre établissement bancaire et votre organisme de paiement vous ne retrouvez pas la transaction, contactez-nous immédiatement à contact@outils-gadgets.com.
11 & 12. Échanges et Colis endommagés par le transport
L'échange reste soumis à la disponibilité des stocks. Nous recommandons fortement d'inspecter votre colis dès sa réception, de prendre des photos et de refuser ou signaler les dommages immédiatement au transporteur.
📧 Email Support : contact@outils-gadgets.com
🌐 Site Web : https://outils-gadgets.com